Procedura per servizi post-vendita è necessario contattare il nostro Servizio Clienti all’email: pizzolissimo@gmail.com

Rimborso e Reso di un articolo

La procedura di Rimborso e Reso di prodotti per errata spedizione o per danneggiamento è attivabile quando un prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine e/o danneggiato.

La procedura può essere avviata entro 5 giorni solari dalla data di consegna della merce, l’avvio della procedura potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Clienti telefonicamente o per E-mail (contattaci).

Prima di attivare questo servizio si consiglia di confrontare ciò che è arrivato con la descrizione dell’articolo presente sul nostro sito, dove è possibile visualizzare una foto dettagliata di ogni articolo e le sue caratteristiche tecniche principali.

Le spese di spedizione sono a carico del responsabile del sito WEB e la spedizione dovrà essere effettuata tramite corriere di nostra fiducia.

L’articolo dovrà essere rispedito nello stato in cui è stato consegnato; quindi, senza segni e scritte di alcun tipo sulla confezione e senza che sia stato in alcun modo aperto o utilizzato; utilizzando una scatola rigida e un apposito imballo che lo protegga da eventuali danni durante il trasporto di ritorno.

L’apertura della confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi in cui l’imballo non consenta la verifica del prodotto ordinato rispetto a quello consegnato.

Nel caso in cui l’articolo presente nella vostra fattura d’acquisto non sia più disponibile, sarete contattati dal nostro servizio clienti che provvederà al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento con cui è stato finalizzato l’ordine entro 30 giorni dalla data di acquisto. L’importo del rimborso sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella fattura d’acquisto.

Sostituzione articolo consegnato danneggiato

La procedura può essere attivata quando la merce consegnata risulti danneggiata entro 5 giorni solari dal ricevimento.

L’attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Clienti.

Una volta attivata la procedura, il Servizio Clienti di Pizzolissimo.it (pizzolissimo@gmail.com) proporrà al Cliente, sulla base della disponibilità dell’articolo in quel momento, la sostituzione del prodotto sbagliato/danneggiato, l’emissione di un buono del valore del prodotto danneggiato o l’emissione del rimborso con contestuale riaccredito tramite lo stesso metodo di pagamento che ha utilizzato il Cliente per effettuare l’acquisto.

L’importo del rimborso sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella fattura d’acquisto.

L’articolo danneggiato dovrà essere spedito a mezzo corriere espresso all’indirizzo che il Servizio Clienti vi indicherà.

Le spese di trasposto saranno a carico del Venditore Resp. del Sito WEB

La merce oggetto di problematiche dovrà essere rispedita utilizzando una scatola rigida che contenga la confezione originale; la quale dovrà essere ASSOLUTAMENTE:

• priva di qualunque scritta o strappo
• completa di tutto il materiale a corredo
• completa delle protezioni interne per preservarne il buono stato durante il trasporto

Articolo incompleto di alcune parti o di materiale a corredo

Questo servizio può essere attivato entro 5 giorni dal ricevimento della merce; qualora la stessa non sia completa di tutte le sue parti o accessori a corredo.

Prima di attivare questo servizio, pizzolissimo.it consiglia di confrontare ciò che vi è stato consegnato con la descrizione tecnica dell’articolo, nonché del materiale a corredo presente nel sito.

Danneggiamento della Merce durante il trasporto a domicilio.

Nell’ipotesi in cui il corriere consegna al Cliente con un imballo visibilmente danneggiato, pizzolissimo.it consiglia, per ottenere un rimborso o una sostituzione, di accettare la merce apponendo sul documento di trasporto la causale “Accettato con riserva di controllo“, se il corriere nega tale controllo porre la scritta “Accettato con riserva di controllo” sulla bolla del corriere.

Il Cliente dovrà, quindi, contattare tempestivamente e, comunque non oltre 5 giorni, il Servizio Clienti di LeoJob.it (pizzolissimo@gmail.com) che provvederà a segnalare verso il produttore il danneggiamento per la sostituzione della merce, allegando delle foto che comprovino il tutto.

Nell’ipotesi in cui il cliente contatti il Servizio Clienti Pizzolissimo (pizzolissimo@gmail.com) successivamente al quinto giorno, e non segua i punti indicati sopra, non verrà accettata la richiesta di rimborso/reso.

Ai sensi del Codice del Consumo, quando un consumatore acquista un prodotto da un e-commerce, il rischio di perdita o danneggiamento della merce resta a carico del venditore fino alla consegna al cliente. Di conseguenza, se il prodotto arriva danneggiato durante il trasporto, la responsabilità è del venditore, che dovrà provvedere, senza costi per il consumatore, alla sostituzione, riparazione o al rimborso del bene, salvo i casi previsti dalla legge.

Il consumatore deve segnalare tempestivamente il danno al venditore, allegando, se possibile, foto dell’imballo e del prodotto danneggiato. Sarà poi il venditore a rivalersi eventualmente sul corriere secondo i rapporti contrattuali intercorrenti.

Diritto di recesso

Gli acquisti sul nostro sito sono soggetti alla disciplina del D.Lgs n. 185 del 22/05/1999, dettata in materia di contratti a distanza nei casi in cui la consegna della merce avvenga al domicilio dell’acquirente, in quanto detti acquisti si perfezionano al di fuori dai locali commerciali.

L’importanza della normativa citata si sostanzia nella previsione in capo all’acquirente del diritto di recesso.

A chi si applica il diritto di recesso?

La normativa comunitaria prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale.

Il diritto di recesso, quindi, non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività commerciale.

Restano esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.

In cosa consiste?

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni solari dal ricevimento della merce, restituendo il bene oggetto del recesso al venditore, il quale gli rimborserà il prezzo della merce restituita.

Si precisa che nelle ipotesi di operazioni a premio (le cd. promozioni), in cui l’acquisto di un bene è abbinato ad un altro bene che viene venduto ad un prezzo irrisorio o addirittura regalato, il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell’acquisto, stante il vincolo dell’accessorietà del bene in promozione rispetto al primo.

Come si esercita il diritto di recesso?

Prima di contattare il Servizio Clienti di Pizzolissimo (SICILIA E SAPORI S.R.L.S – P.IVA 01919770899 – C.da Albinelli, snc – Sortino (SR) – 96010), è opportuno avere a disposizione i seguenti documenti e dati:

• fattura/ordine originale (indica il numero di ordine, di fattura, di codice Cliente);
• in caso di recesso parziale, oltre alla fattura di acquisto occorre il codice articolo/i; A questo punto si può contattare il Servizio Clienti del Sito WEB LeoJob.it che Vi informerà della procedura da adottare per aprire la pratica di recesso.
  
  Proprietà e Resp. Sito WEB: SICILIA E SAPORI S.R.L.S – P.IVA 01919770899 – C.da Albinelli, snc – Sortino (SR) – 96010